海克AI驱动酒店设备业务增长
一、客户介绍
上海酒店设备工程成套南翔厂有限公司，品牌海克HECMAC。是一家集研发、生产、销售、售后为一体的商用厨房设备制造商，2011年列入高新技术企业。 公司占地面积25000平方米，现有厂房20000平方米，拥有各类专业生产设备10余台套，职工260多人，高级工程师15人。
HECMAC® (海克）主营中餐烹饪设备、西餐烹饪设备、保温设备、水饮设备、制冷设备、不锈钢设备六大类，数百种不同规格、品种的不锈钢商用设备。 本公司自主研发的节能开水机系列等产品获得国家知识产权局颁发的多项专利、认证。 先后获得UL, DOS-UL质量管理体系认证和SGS、ETS、 NSF, CCS、CQC、国家质量监督检验检疫总局、国家卫生部、国家质量认证中心、上海市科学技术委员会等多个部门和认证机构颁发的资质证明。 
二、我们帮助客户解决了什么？
三、具体场景1：AI 智能官网建设（品牌获客升级场景）
业务痛点1：原有官网设计老旧、页面杂乱，产品展示零散、信息查找困难；客户咨询依赖线下沟通或电话对接，响应慢、人力成本高，且无法 7×24 小时解答客户疑问，错失潜在商机；官网数据与内部业务系统割裂，无法联动产品库存、报价等信息，获客转化效率低。
创新方案：为海克量身打造全新品牌官网，进行视觉全面美化，优化页面布局、产品展示模块与交互体验，打造简洁专业、贴合商用厨房设备行业属性的品牌形象；深度融入 AI 能力，搭建官网 AI 一键对话系统，接入产品参数、报价、售后政策、合作案例等全量业务数据，实现智能问答、产品推荐、需求对接等功能。
四、具体场景2：客诉信息管理系统
业务痛点：客户通过电话、微信反馈的意见需专人用纸笔记录，常因语速快、表述杂导致关键信息（如设备型号、故障场景、诉求）漏记。部分经销商手写反馈表邮寄至总部，错过最佳处理时机。
创新方案：客诉单提交后，系统根据 “问题类型” 自动分派至对应部门（如质量问题派生产部、安装问题派售后部），相关负责人通过钉钉接收提醒。处理进度实时同步至系统并形成可视化面板，客服及管理层可直接在钉钉查看并反馈。
四、具体场景3：质量管理系统（设备巡检场景）
业务痛点：巡检人员需携带厚重纸质表格穿梭车间，不同设备的巡检标准（如精度参数、运行状态、保养周期）差异大，手写记录易出现漏项、错填。
创新方案：管理员在系统内创建设备台账（含设备型号、巡检标准、保养周期等信息），通过自动推送巡检任务至对应人员，设置任务截止时间与逾期提醒，确保 “人人有任务、事事有跟进”。
四、写在最后
官网品牌形象升级，线上获客与服务能力全面提升，全方位助力企业数字化转型与业务高质量发展。